“O lançamento do IVR Natural foi em março de 2019. O facto de termos sido dos primeiros em Portugal a iniciar este formato foi muito desafiante e ambicioso. Foram momentos que nos levaram a pensar como o cliente gostaria de ser atendido e de que forma. Este desafio é constante e contínuo. A nossa ambição é acompanhar de perto as necessidades dos clientes e a evolução que a sociedade impõe ao individuo.”

“O sistema de reconhecimento de voz foi capaz de processar, automaticamente, mais de 80% das nossas chamadas, o que permitiu reduzir os nossos tempos de resposta às chamadas em mais de 15%.”